IWA 4-2009
質(zhì)量管理系統(tǒng).地方政府管理中ISO 9001-2008的應(yīng)用指南

Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government

作廢

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)

IWA 4-2009

發(fā)布

2009年

發(fā)布單位

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

當(dāng)前最新

IWA 4-2009

 

 

適用范圍

本國(guó)際研討會(huì)協(xié)議的目的是為地方政府提供完整自愿應(yīng)用 ISO 9001:2008 的指南。然而，這些指南不會(huì)添加、更改或修改 ISO 9001:2008 的要求。要使地方政府被認(rèn)為是可靠的，它應(yīng)該保證以一致和可靠的方式提供公民所需的所有服務(wù)所必需的流程的最低可靠性條件。地方政府的所有流程，包括管理、核心、運(yùn)營(yíng)和支持流程（見3.6），應(yīng)構(gòu)成一個(gè)單一的、完整的質(zhì)量管理體系。該系統(tǒng)的整體特征非常重要，因?yàn)榉駝t，盡管地方政府在某些活動(dòng)領(lǐng)域可能可靠，但在其他活動(dòng)領(lǐng)域可能不可靠。一個(gè)政府要想被認(rèn)為是可靠的，就應(yīng)該保證所有關(guān)鍵流程和服務(wù)的最低可靠性條件。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，建議當(dāng)?shù)卣鞔_確定管理、核心和支持流程，使之可靠（見附件 A）。附件 B 為地方政府提供了評(píng)估其流程和服務(wù)的范圍和成熟度的診斷工具。注：在范圍和職能不適用附件B指標(biāo)的地方政府中，可以考慮將其應(yīng)用于這些診斷系統(tǒng)。還可以包括一些適用于其范圍和功能的指標(biāo)。本國(guó)際研討會(huì)協(xié)議中指出的所有準(zhǔn)則都是通用的，旨在適用于所有地方政府，無論其類型、規(guī)模和提供的服務(wù)如何。由于本國(guó)際研討會(huì)協(xié)議是一份指導(dǎo)文件，因此所提供的指導(dǎo)不受“排除”要求的約束，就像 ISO 9001 的情況一樣。用戶可以根據(jù)需要自由應(yīng)用該指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)最大利益。

專題

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